홍박사의 브리핑 : 쿠팡 우수사례 분석

 

홍박사의 브리핑
쿠팡 우수사례 분석
트래픽 사업과 락인효과

 

홍박사의 브리핑
쿠팡 우수사례 분석 : 트래픽 사업과 락인 효과

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안녕하세요?
홍박사의 기업멘토링노트입니다.

IT기업이 부흥하면서 쿠팡의 성공사례가 유명해진 적이 있었습니다.
이제는 쿠팡은 IT기업이 아니라 유통회사라는 이미지도 있는 것도 사실입니다.

 

쿠팡 홈페이

 

쿠팡의 성공은 단순히 빠른 배송을 넘어서, 데이터와 기술 기반의 혁신적인 비즈니스 모델에 기반하고 있습니다.

 

핵심 우수 전략 : 고객 경험을 위한 인프라의 독점적 구축

 

1. 라스트 마일(Last mile) 투자

 

 

• 라스트마일 : 유통산업에서 주문한 물품이 고객에게 배송되는 마지막 단계를 의미하는 용어입니다.
  이는 고객과의 마지막 접점으로 상품을 받으면서 만족도가 결정되는 중요한 단계입니다.
  라스트마일 딜리버리는 이러한 고객만족도를 높이기 위해 유통업체들이 서비스 차별화를 위해 배송품질에 주안점을 두면서 생겨난 경제 신조어입니다. (출처 : 한경 경제용어사전)
• 쿠팡은 라스트마일의 관점에서 단기적인 적자를 감수하고 7년~8년간 수십조원을 투자하여 160여개의 물류센터를 구축하였습니다.
  경쟁사들이 쉽게 모방할 수 없는 "기술적 해자(MOAT)"를 구축하는 '원가우위전략'의 극단적 형태로, "와우배송"과 "로켓배송", "쿠팡프레시" 로 고객만족도를 극대화 하였습니다.

저도 워킹맘으로 로켓배송과 와우배송이 없으면 아이들을 키우기 힘든 것이 사실입니다.
이렇게 무료배송 서비스를 하다가 구독서비스를 운영한 것으로 볼 수 있습니다.

 

2. 풀필먼트 서비스(Fullfillment service)

 

 

• 풀필먼트 서비스 : 물류 전문업체가 판매자를 대신해 상품이 물류창고를 거쳐 고객에게 배달완료되기까지의 보관, 포장, 배송하는 전과정을 일괄처리하는 물류 일괄대행 서비스입니다.
  물류 아웃소싱의 일종으로 이커머스 기업의 물류부담을 줄이고 효율성을 높이는데 도움이 됩니다.
  대표적으로 미국의 아마존과 한국의 쿠팡이 있습니다. (출처 : 한경 경제용어사전)
• 쿠팡은 전국에 160여개의 물류창고를 만들어 다양한 제품을 소싱해서 물류창고에 보관하고 배송해주고 있습니다.
  쿠팡은 제조기업의 제품들을 살피고 입점시키기위해 영업을 하고 있는 것도 사실입니다.
• 이렇게 입점을 시켜 고객들에게 신속하고 편하게 이용할 수 있도록 하고 있습니다.

 

고객 묶어두기 전략

 

1. 락인(자물쇠)효과

 

 

• 락인(자물쇠) 효과 : 소비자가 일단 어떤 상품 또는 서비스를 구입하고 이용하기 시작하면 다른 유사상품 또는 서비스로의 이전이 어렵게 되는 현상을 말합니다. (출처 : 상식으로 보는 세상의 법칙)
• 특히 로켓배송이나 쿠팡프레시를 이용해본 고객이라면 다른 쇼핑몰을 이용할 수 없게됩니다. 이러한 서비스를 통해 전국민들이 사용하게 만든 후에 월이용료로 무료배송, 무료반품, 쿠팡플레이 등 다양한 혜택을 번들로 제공하고 있습니다.

워킹맘으로 아이들 준비물을 저녁에 주문하면 아침에 문앞에 배송되어 있는 것이 마법과 같은 일입니다. 그리고 저녁에 퇴근해서 장볼 시간이 없는데 쿠팡프레시로 아침에 주문하면 저녁에 문앞에 와있으니 이렇게 편한 서비스가 없습니다. 

 

2. 트래픽 사업

 

 

• 트래픽 사업 : 네이버나 카카오처럼 쿠팡은 온라인 쇼핑을 트래픽을 모으는 수단으로 활용하고 있습니다.
  이 트래픽은 고객을 확보하는 것을 말하고 대규모 트래핑을 바탕으로 광고, 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 등 부가서비스로 수익을 확장하는 멀티 플랫폼 전략을 추진하고 있습니다.

 

홍박사의 TIP

 

쿠팡은 경쟁사들이 진입할 수 없는 강력한 네트워크 전략들을 가지고 있습니다. 
그 중 가장 큰 것이 풀필먼트 전략입니다.
소비자들이 쿠팡 외에는 만족할 수 없도록 만드는 전략입니다.
이 전략을 위해서 쿠팡은 오랜 적자구조를 견뎌 지금의 쿠팡이라는 결실을 맺은 것입니다.
이러한 전략을 위해서는 엄청난 자금이 필요하기때문에 쿠팡은 투자를 엄청나게 받아왔던 것입니다.
쿠팡은 기존에 없던 새로운 패러다임을 제시한 기업이기도 합니다.
특히 국내에 상장하지 않고 미국시장에서 상장을 한 것도 특이했습니다.
강력한 차별화된 기술이나 전략을 가지고 있는 대표님께서는 투자에 관심을 가지셔야 합니다.
투자계획서 작성 시 고려사항은 아래 포스팅을 참고하세요.

https://hong-chef.tistory.com/23